Bu yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 490 bin 876’yı buldu. Heyetler devreden dosyalarla beraber 494 bin 114 adet uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden karara bağladı. Bu yıl yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik olarak yapıldı.
KREDİ KARTI ÜYELİK ÜCRETİ İKİNCİ SIRADA
Yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde ilk sırada yüzde 13,6 ile (66 bin 836 adet başvuru) ayakkabılara yönelik şikayetler yer aldı.
Diğer şikayet edilen ürün ve hizmetlere bakıldığında, kredi kartı üyelik ücretine ilişkin yüzde 5,4 ile (26 bin 665 adet) ikinci sırada yer aldı. Kredi kartı üyelik ücretini, yüzde 5,01 (24 bin 630 adet) ile kıyafet ve yüzde 4,1 (20 bin 369 adet) ile cep telefonu şikayetleri takip etti.
Başvurular arasında; mobilya şikayetleri yüzde 3,9 (19 bin 484 adet), internet abonelikleri yüzde 3,2 (15 bin 959 adet) ve GSM aboneliği şikayetleri yüzde 2,6 (12 bin 953 adet) oranla kendine yer buldu.
Sektörel bazda ise aynı dönemde en çok yüzde 59,52 (292 bin 203 adet) ile “perakende ticaret” alanında başvuru yapıldı. Bu alanı yüzde 10,67 (52 bin 392 adet) ile “finansal hizmetler” ve yüzde 9,01 ile (44 bin 261 adet) “abonelik hizmetleri” sektörlerine yönelik başvurular izledi.
